POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

Última actualización: 14 de julio de 2026

En nuestro compromiso por ofrecer una experiencia transparente y de confianza, detallamos a continuación las condiciones que rigen las devoluciones, cambios y cancelaciones de los pedidos realizados en nuestra tienda online.

1. Plazo de Devolución

Dispones de un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la entrega del último artículo de tu pedido para solicitar una devolución y obtener el reembolso de tu dinero, o bien gestionar un cambio si así lo prefieres.

2. Condiciones del Artículo

Para que podamos procesar tu solicitud de forma correcta, la prenda debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

• Debe estar exactamente en el mismo estado en que la recibiste: sin usar, sin lavar, sin olores ni manchas, y conservando todas sus etiquetas originales intactas.

• Debe ser devuelta dentro de su embalaje original.

• Es imprescindible presentar el recibo, ticket o comprobante de compra de la tienda.

Nota sobre los cambios: Cualquier solicitud de cambio de artículo o de talla estará siempre sujeta a la disponibilidad de stock en nuestro estudio en el momento de procesar el paquete.

3. Reglas de Cancelación

• Puedes solicitar la cancelación completa de tu pedido únicamente hasta que el artículo esté preparado para su envío en nuestro estudio.

• Una vez que el estado del pedido pase a "Preparado" o el paquete haya sido entregado a la agencia de transportes, no será posible cancelar la compra. Deberás esperar a recibir el paquete y tramitar la devolución de forma habitual.

4. Cómo Iniciar el Proceso

Para realizar una devolución o cambio, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico de soporte: nuastudioshop@gmail.com.

1. Escríbenos indicando tu número de pedido y si deseas tramitar una devolución para reembolso o un cambio de artículo/talla.

2. Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones detalladas junto con la dirección postal a la que debes mandar el paquete.

3. Gastos de envío: Conforme a la configuración del sistema, el cliente proporciona y asume íntegramente el coste del envío de vuelta para la devolución o cambio. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado el proceso previamente por correo electrónico.

5. Reembolsos

Te informaremos de inmediato en cuanto hayamos recibido e inspeccionado el paquete en nuestro estudio. Si las prendas cumplen con las condiciones requeridas, el reembolso se procesará de forma automática en tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la recepción e inspección del paquete, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu entidad bancaria.

6. Incidencias, Taras o Defectos

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Ponte en contacto con nosotros de inmediato a través de nuastudioshop@gmail.com si la prenda presenta algún defecto de fábrica, está dañada debido al transporte o si has recibido un artículo equivocado por error. Evaluaremos el problema de forma prioritaria para solucionarlo sin ningún coste adicional para ti.

7. Excepciones / Artículos no Retornables

No se admitirán cambios ni devoluciones en:

• Prendas personalizadas o confeccionadas a medida de forma exclusiva bajo petición del cliente.

• Tarjetas de regalo.